KOORDINÁTOR PROVOZU CALL CENTRA M/Ž Baví vás práce... - PLNÝ ÚVAZEK v Michle

Víš o někom, komu by se nabídka hodila?

Sdílet přes

Hana Puková

NÁBOR A PÉČE O ZAMĚSTNANCE Pražská plynárenská, a. s. Sídlo: Národní 37/38, 110 00 Praha 1 Kancelář: U Plynárny 500, 145 08 Praha 4 – Michle

PLNÝ ÚVAZEK

Nástup ihned

KOORDINÁTOR PROVOZU CALL CENTRA M/Ž Baví vás práce s daty, organizace provozu a hledání cest, jak věci dělat efektivněji? Máte rádi dynamické prostředí, kde vaše rozhodnutí mají přímý dopad na výsledky týmu i spokojenost zákazníků? Do našeho týmu hledáme parťáka nebo parťačku, kteří se postarají o to, aby naše zákaznické centrum fungovalo jako dobře promazaný stroj. Vaším úkolem bude hlídat efektivitu, plánovat kapacity a nastavovat systémy tak, abychom zákazníkům pomohli co nejrychleji a naši operátoři byli optimálně vytížení. Co Vás u nás čeká? Operativní koordinace a řízení každodenního provozu zákaznického centra. Sledování a vyhodnocování vytíženosti jednotlivých týmů, front a komunikačních kanálů. Plánování směn a kapacit na základě očekávaného provozu a predikcí zatížení. Tvorba a vyhodnocování pravidelného reportingu pro vedení. Analýza provozních dat, identifikace příležitostí ke zlepšení a návrhy optimalizačních opatření. Spolupráce na plánování a vyhodnocování obchodních a marketingových kampaní. Monitoring plnění klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a návrhy kroků pro jejich zlepšování. Kontrola kvality dat a správnosti záznamů v systémech. Spolupráce s vedoucími týmů při plánování budoucích kapacit a rozvoji procesů. Podíl na tvorbě procesních postupů, manuálů a dalších provozních dokumentů. Co se Vám bude hodit? Min. SŠ vzdělání s maturitou Schopnost vidět v tabulkách a grafech souvislosti Komunikační dovednosti Výborná znalost MS Office (především MS Excel bude Váš denní chleba) Orientace na výsledky a neustálé zlepšování procesů Praxe z oblasti řízení provozu call centra a znalost zákaznického systému SAP pro Vás bude obrovským plusem Co Vám nabízíme my? Super kolektiv, kde táhneme za jeden provaz a vládne neformální atmosféra Benefitní účet zaměstnance s rozpočtem min. 28 500 Kč Možnost stravování přímo v závodní restauraci Příspěvek na stravování 5 týdnů dovolené + 3 dny zdravotního volna Zkrácená pracovní doba 37,5 hod. / týden (v pátek po obědě domů 😊) Možnost dalšího vzdělávání a rozvoje Karta Multisport Další benefity a mimořádné odměny dané kolektivní smlouvou

Nabízíme

Bonusy/prémie, Mobilní telefon, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Dovolená 5 týdnů, Vzdělávací kurzy, školení, Závodní stravování, Kafetérie, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, 13. plat

Na dobu určitou

Michle

45 000 Kč - 60 000 Kč/Měsíc

Nabídka končí za

24 dnů 3 hod.